受付件数（9月）
152件
8月 140件 → +8.6%（5.1件/日）
夜間・休日の比率
20.4%
31件。8月 34.3% → 最多は水曜（21件）
前提【前提・確認事項】このレポートの読み方
集計の前提
- 8月までのお打ち合わせでご共有いただいた新規問い合わせのご案内（ガイダンス）の見直しが、9月も続いている前提で読んでいます。
- 件数は8月と同じ数え方（実対応ベース）です。日中窓口は水曜以外の毎日9:30〜18:30で、祝日も日中の各窓口へおつなぎする設定です。
ご確認いただきたいこと
- 新規問い合わせが8月5件→9月19件に増えました。サイト掲載番号やガイダンスに9月のお手直しがあれば、お知らせください（来月以降の見方をそろえます）。
- 祝日は現在、日中の各窓口へおつなぎしています。年末年始など長期休業の際の受付先にご希望があれば、事前にご相談ください。
1受付は152件、8月から+12件（1日あたり5.1件）
1日あたり4.5→5.1件。10月は1〜7日で43件（6.1件/日）
2契約前・契約中・その他が44→66件、新規も5→19件
営業時間内のIVR選択内訳（8月→9月）。右端＝増減
8月9月
契約前・契約中・その他が66件（構成比54.5%）で最多となり、ご入居中の方は28→26件でほぼ横ばいでした。新規問い合わせは5→19件（3.8倍）です。IVR途中切電は9→7件（途中切電率9.8%→5.8%）、転送先応答不可は6→3件で、つながらなかった件は15→10件に減りました。
3【全件精査】新規問い合わせ5→19件——16番号中15番号が過去9か月に記録のない番号
週ごとに追うと、9/7〜13の週が9件で最多、9/14〜20の週が5件と続き、10月に入っても同じペースです
9件
9/7〜13の週（9月で最多の週）
週次（月曜始まり）で 9/7〜13：9件 → 9/14〜20：5件 → 9/21〜27：1件。月末の9/28〜30は9/28の2件でした。9/7（月）に4件、9/8（火）に3件です。
15／16番号
過去9か月に窓口へのお電話の記録がない番号
19件は16の電話番号からで、うち15番号は過去9か月にワンダーライフ様の各窓口へのお電話の記録がない番号です。同じ番号からの繰り返しは最大4回でした。
5件
10月1〜7日も同じペース
10月は1〜7日で5件（1日0.7件）。9月（1日0.6件）と同じペースが続き、8月（1日0.2件）を上回る水準です。
見方：19件の多くは、過去9か月に窓口へのお電話の記録がない番号からのお電話です。サイト掲載番号・ガイダンスに9月のお手直しがなければ、当コールセンター経由の新規問い合わせが月19件ペースに増えたことになります（【前提・確認事項】でお伺いしています）。
4連休前日の9/18（金）が月内最多、契約前・契約中・その他が13件
日別の受付件数（実対応）。色＝営業日／水曜定休日／祝日・休日
祝日・休日水曜定休日営業日
← グラフは横にスクロールできます
9/18（金）は契約前・契約中・その他が13件と、暦の上の連休の前日に集中しました。祝日の9/21（月）・9/22（火）は設定どおり日中の各窓口へおつなぎして6件、水曜定休日と重なった9/23（水）秋分の日は時間外受付で4件でした。9/8（火）は新規問い合わせ3件に、夜間の受付4件が重なった日です。
5夜間・休日は31件、水曜に67.7%——水曜定休日に集中
夜間・休日の曜日別（9月）
水曜定休日5回（9/2・9・16・23・30）で21件、ほかは火曜5件・金曜3件・月曜1件・木曜1件で、土曜・日曜は0件でした。水曜以外は朝9時半より前と夜18時半以降のお電話で、夜間・休日の比率は8月の34.3%から20.4%になりました。
6取次26件、「延長」と「入居の前後」が中心
夜間・休日に受け付け、担当者様へ取り次いだ26件のテーマ
契約・延長の手続き8件のうち6件が入居期間の延長のご相談でした。緊急・至急は4件で、床下からの浸水1件と、入居当日・前日の入室に関する至急のご連絡3件（入居のご案内が届かない・オートロックが開かない）です。
79月の祝日も日中窓口へおつなぎ——時間外受付へ回ったのは9/23（水）の4件
内閣府の祝日情報と当社受付記録から（受付件数との関係）
9月の休業日と受付の実際
- 9/21（月）敬老の日・9/22（火）休日・9/23（水）秋分の日
- 水曜定休日 2・9・16・23・30 の5回
- 祝日・休日の受付：日中の各窓口で6件、時間外受付で4件
出典：内閣府「国民の祝日について」、当社受付記録
この先2か月の祝日（見込み）
- 10月：10/12（月）スポーツの日／水曜定休日 4回（7・14・21・28）
- 11月：11/3（火）文化の日・11/23（月）勤労感謝の日／水曜定休日 4回（4・11・18・25）
- 祝日は、現在の設定どおり日中の各窓口へおつなぎする見込み
出典：内閣府「国民の祝日について」
前回レポートの見込みとの答え合わせ：今回は、9月の祝日と受付の関係をお示しします。9/21（月）敬老の日・9/22（火）休日は、設定どおり日中の各窓口へおつなぎして6件、水曜定休日と重なった9/23（水）秋分の日は時間外受付で4件でした。
810月の見込みと備え
新規問い合わせ：月19件ペースを前提に
9月19件・10月1〜7日5件と、8月を上回るペースが続いています。新規問い合わせ窓口への確実なおつなぎと、つながらない件を減らすことを重点に運用します。
入居の直前・当日：夜間の至急連絡を確実に
9月は入居当日・前日の入室に関する至急のご連絡が3件ありました。夜間も、部屋番号・入居日・お困りの内容を漏れなく伺い、担当者様へすぐにおつなぎする手順を再確認します。
祝日の受付先：年末年始の前にご相談
10/12（月）スポーツの日、11/3（火）文化の日・11/23（月）勤労感謝の日も、現在の設定では日中の各窓口へおつなぎする見込みです。年末年始など長期休業のご予定があれば、受付先の切替時期を事前にご相談させてください。